Как проходит процесс заказа и доставки товаров в Украину

Вы выбираете нужный товар в Интернет-магазине и сохраняете заявку в Личном кабинете на нашем сайте, в нем будет история Ваших заказов и комментарии по ним. Или отправляете заявку (ссылка на товар и его параметры) нам на почту.

Дальше мы постараемся максимально быстро просчитать Вам сумму предоплаты и стоимость доставки в Украину, а так же укажем ориентировочные сроки. Если Вас все устраивает - оплачиваете выставленный счёт и сообщаете нам, а дальше все сделаем мы. Товар максимально быстро будет заказан в выбранном Вами магазине и доставлен в Украину.

После прихода заказа на наш склад в Киеве, мы пришлем Вам в почту уведомление и сумму доставки с учетом фактического веса посылки. Далее сможем отправить его на необходимое Вам отделение Новой почты.

Комиссия за услуги и оплата за вес

Иногда стоимость товара на сайте это не только его цена. Ведь если это Интернет магазины - значит должна быть доставка товара. Она может быть включена в стоимость товара, а может начисляться отдельно в зависимости от суммы заказа и условий магазина. Мы доставляем заказы с тех стран, где у нас есть склад для приема товаров, обычно это позволяет получить более выгодные условия чем при пересылке в другую страну.

При просчете заказа мы проверяем все условия, указываем Вам полную стоимость в магазине, сумму предоплаты и стоимость услуг доставки, которые нужно будет оплатить по приходу заказа.  В стоимость доставки входит комиссия (она фиксирована и указана сразу) и оплата за вес (считается по фактическому весу Вашего заказа и тарифу).

Комиссия за услуги обычно составляет 10%* от суммы заказа (минимум 2€ с магазина). * с некоторых сайтов из-за ограничений при выкупе заказов - комиссия составляет 20%;  * за группы товаров (электроника, бытовая техника, ювелирные украшения, часы, витамины, а так-же коммерческие партии товаров) дополнительно оплачивается 10% от их стоимости.

Если возможны дополнительные затраты, таможня или доплата за габариты, это указывается при просчете - нет скрытых платежей или изменения стоимости доставки. Если на сайтах есть дополнительные скидки или акции они используются в пользу клиента, комиссия считается от конечной суммы заказа.

Отплата за вес заказа - производится согласно фактическому весу заказа, он определяется кратно 100 грамм, доплаты за объемный вес нет (исключением есть негабаритные вещи - длина которых больше 150 см. или весом более 50 кг.).  

Все оплаты за заказы и их доставку привязаны к валюте. Производя оплаты, пожалуйста, уточняйте у сотрудников компании и учитывайте текущий курс.  

Срок доставки

Срок доставки указан ориентировочный, естественно сама доставка из Испании в Украину проходит быстрее, но на общий срок влияют многие факторы - обработка и отправка заказа сайтом-продавцом, пересылка внутри страны и доставка на склад, упаковка, сама пересылка в Украину, прохождение таможни.

Имея многолетний опыт работы со многими магазинами и доставкой грузов, мы можем спрогнозировать и указать примерный срок доставки по каждому сайту при просчете заказа. Если Вас интересует успеет ли заказ к конкретной дате - мы можем рассчитать Вам сроки. Или Вас интересует на какой стадии находится Ваш заказ, когда его ожидать в Украине - не стесняйтесь, спрашивайте! Мы можем с точностью до нескольких дней уточнить сроки доставки.

Консолидация заказов

Если Вы сделали несколько заказов или заказали товары с разных магазинов, то скорей всего, они придут на наш склад в разное время. Но Вам не нужно волноваться, что их нужно собрать вместе или это удорожит Вам стоимость доставки в Украину. Процесс доставки налажен нами таким образом, что посылки отправляются и они приходят максимально быстро, и это не создает для клиентов каких то дополнительных затрат.

А потом Вы сами решаете - получать заказы в Украине отдельно, или подождать когда будут доставлены несколько Ваших заказов. За хранение доставленных заказов плату мы не берем :)

Проверка товара

Мы делаем заказы в выбранных Вами магазинах, по указанным Вами ссылкам и параметрам. Товары доставляются в таком виде и комплектации, как их отправляет сам продавец. При покупках через Интернет иногда случается несоответствие товара картинке или описанию на сайте магазина, пересортица на их складе, возможен брак. Мы занимаемся доставкой посылок и за ошибки продавцов ответственность не несем.  Вернуть товар можно (в отведенные магазином сроки - обычно это 30 дней), но услуги по обратной пересылке из Украины в Европу оплачиваются клиентом, а это получается не дешево.

По Вашему желанию можно подстраховаться и проверить товар на складе в Америке, до его отправки в Украину. В связи с большим потоком посылок и недешевым рабочим временем сотрудников в Европе, эта услуга платная – стоимость проверки 5€ за единицу товара.

Если Вы хотите чтоб товар проверили - укажите это при оформлении заказа и, если у Вас есть конкретные пожелания - уточните на что обратить особое внимание.

  Есть Вы заказываете товары, у которых существуют внешне похожие модели и нужно проверить наличие определенных элементов, маркировок - разобраться в этом сотруднику склада самостоятельно может быть сложно (например: запчасти, электроника, украшения, аксессуары и подобное). В качестве проверки, можно заказать фото нужных элементов (стоимость этой услуги, как и за проверку 5€). После того, как Вы получите фото и сами убедитесь, что это именно то, что нужно - товар будет отправлен в Украину.

  Что и где можно купить и как разобраться на сайтах. Для ответа на это, а так же на вопросы о заказах и доставке в целом, мы создали раздел "Вопросы и ответы". По мере возникновения новых и популярных вопросов он будет обновляться, а возможно ответ на волнующий Вас вопрос уже есть там. Также мымаксимально быстро ответим Вам на вопросы по телефону, почте или в чате на сайте.