Вопросы и ответы

Как считается доплата за вес заказа, кратно килограммам, округляется?

    У нас нет округления к килограммам (шаг идет кратно 100 грамм), если Ваш заказ весит, например, 300 или 1700 грамм, то и стоимость считается как за 0,3 кг. или 1,7 кг., согласно фактическому весу заказа, вместе с упаковкой, если он доставляется в таковой. Мы пересылаем товары, например - обувь, только в фирменных коробках, если это делать без них - сэкономленные 1-2$ могут оказаться не соизмеримы, с возможным повреждением или утратой формы в процессе транспортировки.
    Перед отправкой из Америки заказы группируются и хорошо упаковываются в большие коробки, чтоб максимально защитить их в процессе транспортировки, это позволяет доставлять без повреждений и достаточно хрупкие вещи.

Какие сроки доставки заказов?

    Срок доставки из США непосредственно зависит от скорости доставки товара сайтом-продавцом (это называется Shipping) на наш адрес в штатах, в среднем это 2-7 рабочих дней.

    В свою очередь мы доставляем грузы в Украину после получения их от продавца:

при авиа-доставке за 5-10 рабочих дней;

при морской доставке за 30 рабочих дней.

    Если Вы делаете заказ с расчётом получить товар к определённой дате, например это подарок, и дата чётко ограничена, то следует учесть такие нюансы:

1. Если Вы покупаете товар с бесплатной пересылкой по Америке (Free Shipping), это выгодно, но как правило, дешевая доставка является и более медленной, Америка страна большая, и товар от продавца на наш адрес может доставляться 5-7 рабочих дней, а иногда и дольше.

2. Информация по пересылке (Shipping) описывается на сайте и Вы всегда можете уточнить эту информацию для себя перед тем, как делать заказ, если нужно мы проверим и подскажем. Обычно она указывается в интервале, например: ожидайте доставку через 3-5 рабочих дней.

3. Прибывшие грузы собираются и упаковываются в коробки, 2-3 раза в неделю происходит их отправка на Украину, соответственно для быстрого получения товара в Украине важен день доставки товара в Америке, а также день прилёта самолёта и срок прохождения таможни.

    За время работы у нас уже образовалась четкая схема, и мы может спрогнозировать ориентировочную дату прибытия товара к Вам.

    Если у Вас чёткая привязка к сроку и опоздание товара из-за форс-мажоров не допустимо, если Вас просто интересует дата прибытия товара - Вы всегда можете уточнить у нас на какой стадии Ваш заказ.

&nbsp

    Еще следует обращать внимание:

Товар может быть "In stok" - в наличии и он отправляется практически сразу.

"Backorder" - это когда товар можно купить, но его на складе нет, а только ожидается через какое-то время, и соответственно будет отправлен позже.

    Еще есть товары из сайтов с "закрытыми распродажами" они часто делают отправку товара только спустя 2-3 недели после оплаты заказа на сайте.

Какие гарантии получить свой заказ и не потерять деньги

Мы занимаемся доставкой товаров из США с начала 2010 года, основные принципы нашей работы это порядочность и качество услуг. Мы работаем так, чтобы люди которые к нам обратились остались довольны сотрудничеством и делились о нас только хорошими отзывами.
    Когда мы беремся за доставку  Вашего заказа, то гарантируем или его доставку в Украину, или возврат Ваших денег. Вам не нужно волноваться, что посылка где-то потеряется (редко, но даже на американских почтовых службах такое случается) или, что продавец забудет отправить какую-то позицию из заказа - этими вопросами займемся мы. Если все-же случилась такая неприятность, мы попытаемся найти посылку или заставить продавца отправить, то что он забыл, если это не получится сделать, Вы получите обратно свою предоплату за весь заказ или за ту  часть, которую Вы не получили. 
    Но просим учесть - мы занимаемся доставкой заказа отправленного продавцом из США в Украину, заказ у продавца оформляется согласно ссылок и параметров указных Вами, но мы не можем гарантировать порядочность продавца, отсутствие брака, соответствие товара картинке или описанию на сайте.
    Товар отправляется в таком виде и комплектации как был получен от продавца, если у Вас есть сомнения, у нас доступна услуга "проверка товара" стоимость ее $5.
    Если все же случились проблемы с полученным заказом, мы может связаться с продавцом, потребовать замену или компенсацию, в крайнем случае поможем с возвратом товара.

Если вещь не подошла, что делать, могу я ее вернуть?

    Да, но есть несколько сложностей:
    -  успеть оформить возврат в отведенный магазином срок (обычно срок возврата 30 дней с момента заказа, но бывает и больше); 
    -  обратная доставка оплачивается клиентом, на данный момент, самый дешевый способ обратной пересылки - "Укрпочта", тарифы там индивидуальны и зависят от веса и объема;
    -  товар должен быть в таком виде, как он пришел с магазина (в упаковке и с бирками если они были);
    -  если товар просто не подошел - то часто магазин возвращает не всю стоимость (например - удерживает деньги за изначальную его доставку по США);
    - обычно деньги за возврат зачисляются спустя время (в среднем это 1-2 недели) после того, как магазин получит возвращенный товар.

    Есть вариант - продать эту вещь в Украине. Если учесть выгодную цену, по которой обычно приезжают товары из США, то можно легко найти покупателя среди знакомых или через Интернет, и без лишних затрат вернуть свои деньги.

    Р.S. Многие компании которые занимаются доставкой с разных стран, говорят о возможности возврата, но не уточняют о всех условиях. А бывает,  если вещь недорогая но большая и тяжёлая - стоимость обратной пересылки может превысить стоимость самого товара.
    Мы стараемся заранее предупредить и уберечь от возможных неприятностей. Если же возникнут проблемы - мы поможем сделать возврат с минимальными затратами.

Все ли товары можно доставить из США в Украину, какие есть ограничения?

    Нельзя ввозить вещи запрещенные законодательством Украины, а также:

оружие, запчасти и аксессуары к нему и все, что имеет форму оружия (макеты, оружие для страйкбола или маркеры для пейнтбола, луки (в том числе спортивные);

ножи, метальное оружие и все что приближенно относится к холодному оружию;

изделия сексуального характера (игрушки для взрослых), литературу и видеоматериалы;

Если речь идет о доставке авиатранспортом (самой популярной), то запрещены следующие грузы:

- огнеопасные, легко воспламеняющиеся грузы (духи, краски, предметы в составе которых находятся вещества под давлением);

- продукты питания, и все, что имеет биологическую основу;

- крупногабаритные вещи, или имеющие вес более 30кг.

    Для крупногабаритных грузов существует доставка морским транспортом, она позволит сэкономить на стоимости веса, и привезти грузы которые запрещены для авиатранспорта, ее срок 5 недель, есть ограничение по минимальному объему (мин. 5кг.).

Как разобраться на американских сайтах, если знания английского языка минимальные?

Проще всего воспользоваться Google Переводчиком, там можно просто вставить адрес, интересующего Вас сайта или страницы, в поле переводчика нажать Enter, и вся страница будет переведена на русский. Так же можно переводить отдельный текст. Со временем, как показывает практика, Вы уже интуитивно будете понимать основные разделы и где что искать.

Что такое Shipping, когда и как он считается?

    Дословно - доставка, процесс транспортировки товаров и грузов , по земле, воздуху и морю. Значение Shipping на сайтах магазинов подразумевает доставку товара от Продавца к Покупателю, она сразу видна при добавлении товара в корзину, и распространяется на всю территорию Америки. В нашем случае - это отправка от продавца до адреса нашего представителя, где товары упаковываются и отправляются в Украину.

    Стоимость Shippingа зависит от выбранного магазина и суммы заказа, у многих он может быть бесплатным, при заказах больше определенной суммы (50, 100, 200$) это указывают на сайте, или платный только для первой вещи из заказа (например 5-8$), и бесплатный для остальных.

Что такое TAX?

    Иногда в стоимость товара на сайте входит налог TAX, изначально он не отображается в корзине, а появляется при оплате когда вводится адрес доставки этого заказа или почтовый индекс (Zip code).

    Если интернет-магазин совершает продажу в Штат, где находится он сам или его представительство, то на покупку по закону данного Штата начисляется налог - определённый процент от суммы заказа, некоторые магазины не начисляют Tax на обувь и одежду, но начисляют на аксессуары и остальные товары.

    В разных Штатах Tax разный, начиная от 6% до 11%, сумма начисляется на стоимость товара с пересылкой по Америке.

    Соответственно, при бесплатной пересылке налог меньше.

    При продаже в штат где нет представительств этого магазина - налог не начисляется.

    Сети магазинов, представленные практически во всех Штатах США, взимают налог со всех покупок, некоторые сайты считают налог Tax на определенные группы товаров, например: украшения, аксессуары, часы, косметику. 

    Такие как Disney Store, Apple Store, Kmart, Macys, Walmart и многие другие крупные сети включают в стоимость товара TAX. Магазины 6pm.com, yoox.com, zappos.com и многие другие налог НЕ НАЧИСЛЯЮТ.

Часто на сайтах указанна цена MSRP, что это?

Аббревиатура "MSRP" расшифровывается как "Manufacturer's Suggested Retail Price". Наиболее подходящим переводом является "Рекомендованная производителем розничная цена". Это цена актуальна для торговых центров, специализированных магазинов, но крупные Интернет-магазины, за счет своих объемов товарооборота, и специфики зарубежного рынка могут на распродажах снижать её в разы.

Как подобрать одежду/обувь нужного размера?

    1. Существуют международные таблицы соответствия размеров с помощью которых можно определить свой размер, основываясь на вещи которые уже есть у Вас, для максимальной уверенности лучше сверится по нескольким вещам. Часто у определенных брендов бывают свои таблицы, и они могут отличатся от общепринятых, по этому желательно искать такие. Если есть поблизости фирменный магазин интересующего бренда - Вы можете примерить аналогичные модели там.

    2. Можно воспользоваться сантиметровой лентой, например: измерить длину стопы или стельки из Вашей удобной обуви. Длину стопы определяют так. Поставьте обе ноги (в носках) на лист бумаги и обведите карандашом. Измерьте расстояние от пятки до большого пальца. Если для правой и левой ноги длины отличаются, выберите наибольший и дальше по таблицам определить нужный размер.

    Для одежды:

XXS очень-очень маленький (обычно используется только в детских размерах)

XS «экстра смол» – очень маленький

S «смол» - маленький

M «медиум» - средний

L «ладж» - большой

XL «экстра ладж» – очень большой

XXL «2 икс эль» – очень-очень большой

3XL «3 икс эль»

4XL «4 икс эль»

&nbsp

    И, конечно, обращайте внимание на фразы «Size Chart» или «See merchant's sizing charts» - таблицы размеров от продавца.

    Как правило, сложность может возникнуть только при первой покупке, далее на своем опыте можно точно определить подходящие размеры и при правильном подходе ошибок не будет.

Какое качество товаров, можно быть уверенным в их оригинальности?

    В США законы против контрафактной продукции очень жесткие, а бизнес Интернет-магазинов очень развит. Там наравне с государственными службами, сами известные компании-производители держат штат специалистов, которые занимаются мониторингом рынка, отслеживают магазины где продают сомнительный товар и наказание за подделки очень серьезные.

    Многие вещи, продающиеся в Америке, сделаны не там, не нужно этого пугаться. Сейчас сама американская промышленность почти ничего не производит, для них это не выгодно, но имеет огромное количество своих заводов по всем направлениям, в том числе и в странах Азии. А качество и оригинальность товара из США, пускай там может стоять маркировка "Made in Сhina", несравнимо с тем, что часто завозится для украинского рынка.

    Все покупки мы осуществляем на адрес нашего склада в США и наравне с остальными американцами, имеем те же права, гарантии качества и такое-же отношение продавцов. Не нужно думать, что если конечным пунктом доставки является Украину, продавец догадывается об этом и может умышленно отправить товар какого-то другого качества и т.п.

Перевод популярных в США единиц измерений, мер и весов в более привычные для нас (в метрическую систему).

    Avoirdupois [эвердьюпойс] - система мер и весов, используемая в Великобритании и США и включающая в числе прочих унции, фунты, кварты, центнеры и тонны; применяется для всех товаров, кроме благородных металлов и драгоценных камней.

    Основные единицы, которые используются в описании товаров:

Вес:

1 dr. ( dram ) драхма - 1,772 грамм

1 oz. ( ounce ) унция - 28,35 грамм

1 lb. ( pound ) фунт - 454 грамм

Длина:

1 in. ( inch, " ) дюйм - 2,54 сантиметров

1 ft. ( feet, foot, ' ) фут - 30,48 сантиметров

Объём для жидкостей:

1 fl dr ( fluid dram ) жидкая драхма - 3,697 миллилитров

1 fl oz ( fluid ounce ) жидкая унция - 29,573 миллилитров

    Объём для сыпучих веществ:

1 pt ( pint ) пинта - 0,551 литра

1 qt ( quart ) кварта - 1,101 литра